White-label telecom betekent dat een ICT-reseller of MSP telecomdiensten van een leverancier inkoopt en deze onder zijn eigen bedrijfsnaam aan klanten aanbiedt. De reseller blijft het aanspreekpunt voor de klant en kan bijvoorbeeld zakelijke telefonie, mobiele abonnementen en internet onderdeel maken van zijn eigen dienstverlening.
Met white-label telecom hoeft een ICT-bedrijf niet zelf een telecomnetwerk of compleet technisch platform te ontwikkelen. De onderliggende infrastructuur en telecomdiensten worden geleverd door gespecialiseerde leveranciers, terwijl de reseller zijn eigen commerciële propositie richting de eindklant behoudt.
Hoe werkt white-label telecom?
Bij traditionele telecom koopt een bedrijf zijn telefonie, mobiel of internet rechtstreeks bij een telecomprovider.
Bij white-label telecom zit de ICT-reseller tussen de telecomleverancier en de zakelijke eindklant.
In de praktijk ziet dat er bijvoorbeeld zo uit:
Telecomleverancier → ICT-reseller/MSP → zakelijke eindklant
De wholesaler of leverancier verzorgt de onderliggende telecomdienst. De ICT-reseller verkoopt deze vervolgens als onderdeel van zijn eigen dienstverlening.
Afhankelijk van het gekozen wholesale-model kan de reseller zelf:
- zijn verkoopprijs bepalen;
- zijn marge bepalen;
- klanten factureren;
- abonnementen en diensten beheren;
- telefoonnummers aanvragen;
- nummerporteringen uitvoeren;
- wijzigingen verwerken;
- eigen support aan klanten leveren;
- en de dienstverlening onder zijn eigen merk aanbieden.
Voor de eindklant blijft de eigen ICT-partner daardoor het centrale aanspreekpunt.
Wat kun je white-label aanbieden?
White-label telecom is veel breder dan alleen VoIP.
Een ICT-reseller kan bijvoorbeeld de volgende diensten aan zijn portfolio toevoegen:
- cloudtelefonie;
- VoIP;
- SIP-trunks;
- zakelijke telefoonnummers;
- mobiele abonnementen;
- vast-mobielintegratie;
- zakelijk internet;
- glasvezel;
- en aanvullende communicatiediensten.
Hierdoor kan een MSP naast traditionele ICT-diensten ook de complete communicatie en connectiviteit van zijn klanten verzorgen.
Wat is white-label VoIP?
White-label VoIP is een vorm van white-label telecom waarbij een ICT-reseller zakelijke telefonie onder zijn eigen naam verkoopt.
De technische telefonieoplossing wordt geleverd via een bestaand platform of telefoniesysteem. De reseller hoeft daardoor niet zelf een telefooncentrale of compleet telefonienetwerk te ontwikkelen.
Afhankelijk van de gekozen oplossing kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van telefonieplatformen zoals 3CX, Xelion of Dstny UCaaS.
Deze kunnen worden gecombineerd met SIP-trunks, telefoonnummers en nummerporteringen.
De reseller kan vervolgens zelf bepalen welke telefonieoplossing het beste bij een specifieke klant past.
Wat is het voordeel van white-label telecom voor een ICT-reseller?
Een belangrijk voordeel is dat telecom onderdeel wordt van je eigen dienstverlening.
Veel MSP’s beheren al werkplekken, netwerken, Microsoft 365, security en andere IT-diensten. Telefonie, mobiel en internet sluiten daar logisch op aan.
In plaats van een klant voor deze diensten door te verwijzen naar verschillende providers, kan de ICT-reseller zelf het centrale aanspreekpunt blijven.
Een klant kan daardoor bijvoorbeeld één ICT-partner hebben voor:
werkplekbeheer + Microsoft 365 + security + telefonie + mobiel + internet.
Dat biedt niet alleen gemak voor de klant, maar kan voor de reseller ook extra terugkerende omzet en marge opleveren.
Blijft de reseller eigenaar van de klant?
Dit is een belangrijk aandachtspunt bij het kiezen van een white-label telecomleverancier.
Bij een echt wholesale-model blijft de reseller zelf verantwoordelijk voor de commerciële relatie met zijn klant. De reseller bepaalt zijn eigen propositie en verkoopprijs en factureert de eindklant.
Dat is anders dan bij sommige agent- of dealermodellen.
Bij een agentmodel kan de eindklant bijvoorbeeld rechtstreeks een contract afsluiten met de telecomprovider. De ICT-partner ontvangt vervolgens een commissie of vergoeding.
Wie telecom onder zijn eigen merk wil aanbieden, doet er daarom goed aan vooraf te controleren:
- met wie de eindklant een overeenkomst sluit;
- wie de klant factureert;
- wie de verkoopprijs bepaalt;
- wie verantwoordelijk is voor support;
- of de leverancier rechtstreeks contact heeft met de eindklant;
- en wie uiteindelijk eigenaar blijft van de klantrelatie.
White-label telecom of een agentmodel?
Beide modellen kunnen interessant zijn, maar ze hebben een ander uitgangspunt.
Bij een agentmodel ligt een groter deel van de dienstverlening bij de telecomprovider. De reseller brengt de klant aan en ontvangt doorgaans een vergoeding of commissie.
Bij white-label wholesale heeft de reseller meer regie. Hij koopt de telecomdienst in en verkoopt deze zelf door.
Een agentmodel kan interessant zijn voor een ICT-bedrijf dat zo min mogelijk operationeel werk wil uitvoeren.
White-label wholesale past vooral bij ICT-resellers en MSP’s die telecom echt onderdeel willen maken van hun eigen dienstverlening en zelf controle willen houden over prijs, marge, branding en klantrelatie.
Kan ik mijn eigen verkoopprijs bepalen?
Bij een wholesale-model koopt de reseller een dienst tegen een inkoopprijs in en bepaalt hij vervolgens zelf voor welke prijs hij deze aan zijn klant verkoopt.
Dat maakt het mogelijk om een eigen verdienmodel te creëren.
Een reseller hoeft daarbij niet noodzakelijk iedere telecomdienst afzonderlijk te prijzen. Telecom kan ook onderdeel worden van een groter managed-servicespakket.
Bijvoorbeeld:
Managed Workplace per gebruiker
met daarin:
- Microsoft 365;
- werkplekbeheer;
- security;
- zakelijke telefonie;
- mobiel;
- en support.
De reseller verkoopt dan niet alleen losse telecomproducten, maar een complete dienstverlening.
Hoe werkt facturatie bij white-label telecom?
Wanneer je tientallen of honderden abonnementen beheert, wordt facturatie een belangrijk onderdeel van het wholesale-model.
Telecomdiensten kunnen namelijk bestaan uit vaste abonnementskosten, gebruikers, telefoonnummers, mobiele abonnementen, verbindingen en variabele verbruikskosten.
Daarom is automatisering belangrijk.
Een goed wholesaleplatform helpt de reseller om diensten en kosten centraal te beheren en de gegevens beschikbaar te maken voor facturatie.
Zo hoeft niet iedere telecomfactuur handmatig te worden verwerkt.
Wat is een white-label telecomplatform?
Een white-label telecomplatform is de omgeving waarmee een reseller telecomdiensten voor zijn klanten kan bestellen en beheren.
Afhankelijk van het platform kunnen functies beschikbaar zijn zoals:
- klanten aanmaken;
- diensten bestellen;
- provisioning;
- abonnementen wijzigen;
- telefoonnummers aanvragen;
- nummerporteringen;
- postcodechecks;
- gebruikersbeheer;
- inzicht in inkoopkosten;
- facturatie;
- en rapportages.
Hoe meer processen geautomatiseerd zijn, hoe makkelijker telecom schaalbaar kan worden aangeboden.
Hoe werkt white-label telecom via Cloud Distributie?
Cloud Distributie is een wholesaleplatform voor ICT-resellers en MSP’s en levert niet rechtstreeks aan eindgebruikers.
Via het FLUX-platform kunnen resellers verschillende telecomdiensten bestellen, provisionen, beheren en verwerken voor facturatie.
Het bijzondere van deze aanpak is dat een reseller niet afhankelijk hoeft te zijn van één telefonieplatform of één telecomleverancier.
Via Cloud Distributie zijn onder andere oplossingen beschikbaar op het gebied van:
- 3CX;
- Xelion;
- Dstny UCaaS;
- SIP-trunks en telefoonnummers;
- Odido zakelijke mobiele telefonie;
- vast-mobielintegratie;
- KPN-connectiviteit;
- Glaspoort;
- Eurofiber;
- Ziggo;
- en andere zakelijke internetverbindingen.
Hierdoor kan een reseller per klant bepalen welke oplossing het beste past.
Wat is het verschil tussen white-label en multi-vendor telecom?
White-label en multi-vendor beschrijven twee verschillende eigenschappen.
White-label betekent dat je diensten onder je eigen merk aan klanten kunt aanbieden.
Multi-vendor betekent dat je keuze hebt uit diensten en technologie van meerdere leveranciers.
Een telecomplatform kan dus zowel white-label als multi-vendor zijn.
Dat is bijvoorbeeld het uitgangspunt van Cloud Distributie: de reseller bouwt zijn eigen telecompropositie, terwijl via FLUX verschillende leveranciers en technologieën kunnen worden gecombineerd.
Voor de ene klant kan bijvoorbeeld 3CX worden gebruikt, voor een andere Xelion of Dstny UCaaS. Ook mobiel en internet kunnen onderdeel worden van dezelfde resellerpropositie.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een white-label telecomleverancier?
Kijk niet alleen naar de laagste inkoopprijs.
Voor een reseller zijn ook andere aspecten belangrijk:
Klanteigendom
Blijft de klant daadwerkelijk jouw klant?
Eigen prijsstelling
Kun je zelf bepalen welke marge je maakt?
White-label
Hoeveel van de onderliggende leverancier krijgt je klant te zien?
Productkeuze
Ben je gebonden aan één technologie of kun je meerdere oplossingen aanbieden?
Telefonie
Welke platformen zijn beschikbaar, bijvoorbeeld 3CX, Xelion of UCaaS?
Mobiel
Kun je zakelijke mobiele abonnementen en vast-mobielintegratie aanbieden?
Connectiviteit
Welke internet- en glasvezelnetwerken zijn beschikbaar?
Automatisering
Kun je bestellen, provisionen, porteren en factureren vanuit één omgeving?
Support
Welke ondersteuning krijg je als reseller wanneer er problemen zijn?
Concurrentie met de leverancier
Levert de leverancier zelf ook rechtstreeks aan dezelfde zakelijke eindklanten?
De beste oplossing is daarom niet automatisch de leverancier met de laagste inkoopprijs, maar degene waarvan het businessmodel het beste aansluit bij je eigen ICT-bedrijf.
Is white-label telecom geschikt voor iedere MSP?
Niet noodzakelijk.
White-label telecom is vooral interessant wanneer je zelf de klantrelatie wilt beheren en telecom structureel onderdeel wilt maken van je dienstverlening.
Wanneer je slechts incidenteel een klant met telefonie of internet wilt helpen en geen eigen telecompropositie wilt opbouwen, kan een agent- of referralmodel eenvoudiger zijn.
Maar voor MSP’s die hun dienstverlening willen uitbreiden en meer diensten per klant willen leveren, kan white-label telecom een interessant terugkerend verdienmodel zijn.
Hoe begin je met white-label telecom?
Je hoeft niet direct een volledig telecomportfolio op te bouwen.
Een ICT-reseller kan bijvoorbeeld beginnen met zakelijke telefonie en SIP-trunks en later mobiel en internet toevoegen.
Een mogelijke opbouw is:
Stap 1: kies welke telecomdiensten bij je bestaande klanten passen.
Stap 2: bepaal of je zelf wilt factureren en je eigen prijzen wilt bepalen.
Stap 3: kies een wholesaleplatform en de leveranciers die bij je klanten passen.
Stap 4: richt je eigen telecompropositie en prijsmodel in.
Stap 5: voeg telecom toe aan je bestaande managed services.
Op die manier groeit telecom mee met je bestaande ICT-dienstverlening.
Veelgestelde vragen over white-label telecom
Wat betekent white-label telecom?
White-label telecom betekent dat een ICT-reseller telecomdiensten inkoopt bij een leverancier en deze onder zijn eigen bedrijfsnaam aan zakelijke klanten aanbiedt. De reseller kan daarbij zelf verantwoordelijk blijven voor verkoop, facturatie, support en de klantrelatie.
Kan ik VoIP onder mijn eigen naam verkopen?
Ja. Met white-label VoIP kan een ICT-reseller zakelijke telefonie onder zijn eigen merk aanbieden zonder zelf een compleet telefonienetwerk te bouwen.
Kan ik als MSP ook mobiele telefonie verkopen?
Ja. Via een telecom wholesaler kunnen zakelijke mobiele abonnementen onderdeel worden van de dienstverlening van een MSP. Cloud Distributie biedt hiervoor onder andere zakelijke mobiele diensten van Odido.
Kan ik internet onder mijn eigen merk aanbieden?
Ja. Zakelijke internet- en glasvezelverbindingen kunnen onderdeel zijn van een white-label telecompropositie. Welke verbinding beschikbaar is, hangt onder andere af van het adres en de beschikbare infrastructuur.
Wat is het verschil tussen white-label telecom en telecom wholesale?
Telecom wholesale beschrijft voornamelijk het inkoopmodel: de reseller koopt telecomdiensten in om deze door te verkopen. White-label beschrijft hoe de dienst richting de eindklant wordt gepresenteerd: onder het merk en de propositie van de reseller. In de praktijk worden beide modellen vaak gecombineerd.
Heb ik zelf telecominfrastructuur nodig?
Nee. Dat is juist een belangrijk voordeel van wholesale. De onderliggende telecominfrastructuur en technologie worden door gespecialiseerde leveranciers geleverd. De reseller bouwt daarop zijn eigen commerciële dienstverlening.
Welke white-label telecomleveranciers zijn er in Nederland?
In Nederland zijn verschillende wholesale- en partnerleveranciers actief. De verschillen zitten onder andere in het productaanbod, het gebruikte platform, klanteigendom, facturatie en de vrijheid die de reseller krijgt.
Wie verschillende aanbieders wil vergelijken, kan ons overzicht bekijken van telecom wholesalers voor ICT-resellers in Nederland.
White-label telecom via Cloud Distributie
Wil je telefonie, mobiel en internet onderdeel maken van je eigen ICT-dienstverlening zonder zelf een compleet telecomplatform te ontwikkelen?
Cloud Distributie geeft ICT-resellers en MSP’s via FLUX toegang tot verschillende telecomleveranciers en technologieën.
Je bepaalt zelf welke oplossingen je aanbiedt, welke verkoopprijzen je hanteert en hoe je jouw telecompropositie opbouwt.
Zo blijft jouw bedrijf het centrale aanspreekpunt voor de klant, terwijl je gebruikmaakt van bestaande telecomtechnologie en infrastructuur.
