Veelgestelde vragen (FAQ) — 3CX en Multi‑tenancy

Veelgestelde vragen (FAQ) — 3CX en Multi‑tenancy

Deze FAQ bundelt de meest gestelde vragen over 3CX, licenties, FLux 3CX Bundels, SIP Trunks, beheer en de Multi‑tenancy-functionaliteit (Departments) in 3CX V20. Alle antwoorden zijn gebaseerd op de actuele NL External Knowledgebase-pagina’s.

Licenties en Fair‑Use

  • 3CX licenties zijn gebaseerd op gelijktijdige gesprekskanalen (Simultaneous Calls, SC). Je kiest daarnaast een editie: Professional (PRO), AI (voorheen bekend als Enterprise en ENT/AI). De editie bepaalt de beschikbare functionaliteiten (bijv. AI-functies, skill-based routing, standby-licentie, integraties). Zie het overzicht in Dienstbeschrijving – 3CX en de officiële 3CX feature-matrix voor details.

  • 3CX heeft een Fair-Use limiet ingevoerd voor het maximaal aantal extensies per SC-licentie. Voorbeelden uit de dienstbeschrijving: 8SC → 40 extensies, 16SC → 80, 32SC → 192, 64SC → 384, 256SC → 2048, enz. Deadlines om te voldoen:

    • Licenties aangeschaft of vernieuwd vóór : 1 jaar om te voldoen

    • Licenties aangeschaft of vernieuwd ná : tot  om te voldoen

    Oplossingen: licentie upgraden of overtollige extensies verwijderen. Let op: ook “dummy-users” tellen mee. Zie “Actie vereist: 3CX Maximum extension policy”.

  • 3CX beschrijft handhavingsmethodes voor direct bij 3CX bestelde licenties. Voor API-bestellingen (zoals FLux die doet) is de exacte invulling door 3CX nog niet volledig bekendgemaakt. FLux communiceert updates zodra beschikbaar. Anticipeer proactief door binnen de limieten te blijven.

FLux 3CX Bundel, losse licenties en hosting

  • FLux stemt resources af op 3CX-aanbevelingen. Er zijn profielen (Small t/m Enterprise+) met vaste vCPU/Memory/Disk combinaties. FLux monitort proactief en schaalt in overleg op bij overschrijding. Downgraden van hosting is niet mogelijk. Als resources te laag zijn t.o.v. 3CX-aanbevelingen, levert 3CX geen support tot opschaling is uitgevoerd.

SIP Trunk en nummerplan

  • De FLux SIP Trunk is gecertificeerd/geverifieerd voor 3CX, ondersteunt onbeperkte belkanalen en biedt uitgebreide beveiliging (IP-whitelisting, IDS, blokkade risicobestemmingen). In FLUX beheer je belplannen, Caller-ID, codecs en netwerkopties. Inloggen/registratiegegevens ontvang je veilig (SMS voor wachtwoordreset).

  • Belangrijk: SIP-servers op 91.212.215.228:5060 en 91.236.192.231:5060 (en bij TLS alternatieve endpoints/poorten), media gateways op 91.212.215.0/24 en 91.236.192.0/24 met RTP 10000–20000. Raadpleeg de Dienstbeschrijving – SIP Trunk voor de volledige, actuele tabel inclusief DNS-records en TLS-varianten.

  • Ja, er zijn TLS endpoints beschikbaar. Let op: voor SIP TLS wordt SRTP gebruikt; “plain” RTP is dan niet mogelijk. In V20 Update 8 is extra zichtbaarheid toegevoegd voor TLS-certificaatvervaldata van trunks, maar FLux gebruikt momenteel geen TLS op de standaardtrunk in de Bundel.

Toestellen, apps en SBC

  • 3CX ondersteunt webclient/PWA, mobiele apps (iOS/Android), Windows Softphone en een brede reeks SIP-telefoons (Fanvil, Yealink, Snom, etc.). Check altijd de actuele 3CX certified lijst. Voor headsetintegratie gebruikt 3CX WebHID met beperkte functies (zie 3CX WebHID documentatie).

  • Bij vaste toestellen achter NAT/firewalls of op externe locaties. De 3CX SBC (of een Router Phone met ingebouwde SBC) bundelt SIP/RTP, versleutelt verkeer, voorkomt firewall-issues en maakt interne gesprekken lokaal mogelijk. Ondersteund op Raspberry Pi 4, Windows, Debian Linux of als VM.

Beheer, updates en opnames

  • Vermijd lokale opslag op de 3CX‑server om schijfruimteproblemen te voorkomen. Gebruik externe opslag (FTP/FTPS/SFTP, SMB/SharePoint, Google Storage) en stel archiveringsschema’s en quota in. FLux raadt externe opslag sterk aan; bij schijfdruk kan 3CX opnames pauzeren (“Disk Protect Mode”).

  • In V20 kun je in de Web Client geplande call reports (CSV) maken en e-mailen (Managers/Owners/System Owners). Update 8 voegt Trunk Checker, verbeterde Queue/SBC-statistieken en Power BI templates voor CDR-data toe. Wallboards, queue‑monitoring en call‑kwaliteitstools zijn beschikbaar in de client.

Multi‑tenancy (Departments) in 3CX V20

  • Multi‑tenancy maakt het mogelijk meerdere bedrijven als afzonderlijke Departments te scheiden binnen één 3CX‑centrale. Gericht op MKB met basisfunctionaliteiten. In Multi‑tenant mode zijn afdelingen (bedrijven) onzichtbaar voor elkaar en kunnen rechten/uren/taal per Department worden ingesteld.

  • 3CX positioneert Multi‑tenancy vanaf 16SC; er zijn aanwijzingen dat dit in de toekomst 32SC of 64SC kan worden. Alle Departments delen dezelfde SC‑kanalen; limieten per Department kunnen niet worden afgedwongen. Interne gesprekken gebruiken ook SC‑kanalen.

  • Nee. Migratie is niet mogelijk; een tenant moet opnieuw opgebouwd worden. Back‑ups kunnen niet worden ingelezen in een Multi‑tenant opzet. CRM‑integraties zijn in combinatie met Departments beperkt/niet mogelijk volgens de dienstbeschrijving Multi‑tenancy.

  • Belangrijke aandachtspunten:

    • Activeer MULTICOMPANYMODE (Custom Parameter) vóór inrichting; uitschakelen maakt Departments zichtbaar voor elkaar

    • Kies vooraf het aantal digits (bijv. 4) en vaste reeksen per klant; dit is later niet wijzigbaar

    • Gebruik unieke Shared Parking Slots per Department (bijv. SP0/SP1 voor klant A, SP2/SP3 voor klant B)

    • Gebruik per klant een eigen SIP‑trunk en koppel die via “Limit To” aan de juiste Department (scheidt CDR’s en nummers)

    • Stel “Default Department” correct in met vereiste systeemextensies: *777, *888, *0, *1 en Shared Parking Slots

    • Financieel: de centrale wordt als één geheel gefactureerd; partner verdeelt zelf de doorbelasting per eindklant

    • AVG: een foutieve afscherming kan tot datalekken leiden — handel conform AP‑richtlijnen

  • Belangrijkste verschillen/beperkingen:

    • SC‑kanalen zijn gedeeld; geen per‑Department max‑kanaal

    • CRM‑integraties niet combineerbaar met Departments

    • Shared resources per server (muziek, parking, phonebook), al biedt V20 Update 8 een Department/Multi‑Tenant Phonebook om contacten te scheiden

    • Digitskeuze is cruciaal en niet achteraf te wijzigen

Gebruik, dagelijkse praktijk en integraties

  • Via de Web Client: kies “Conferentie inplannen”, vul onderwerp/opmerkingen, starttijd en bevestig. Voeg deelnemers toe; zij ontvangen automatisch een uitnodiging met inbelgegevens of worden intern gebeld. Zie “Veel gestelde vragen | 3CX (FAQ)”.

  • Via Settings → Greetings → Record Greeting, spreek in en bevestig. Kies de opname als “Default” om te activeren. Tijdens het inspreken gelden keuzetoetsen (0 = opslaan, 1 = opnieuw, 2 = terugluisteren, # verlaten). Uitgewerkt in de 3CX publieks-FAQ.

  • Ja. 3CX biedt M365-integratie voor user sync, SSO en contacten (en met Update 8 zelfs department‑gebaseerde sync). Direct Routing met Teams wordt in Enterprise ondersteund. Zie Dienstbeschrijving – 3CX en V20 Update 8 voor details.

Best practices en risicobeperking

Aanbevolen best practices voor stabiel en veilig gebruik

  • Plan digits en extensieranges vooraf, zeker in Multi‑tenant scenario’s

  • Gebruik per Department een eigen SIP‑trunk en beperk toegang via IP‑restricties

  • Sla opnames extern op en stel quota en archiveringsschema’s in

  • Gebruik een 3CX SBC of Router Phone voor vaste toestellen op locatie

  • Monitor resources en alerts; upgrade hosting conform 3CX-aanbevelingen

  • Blijf binnen de 3CX extensie‑limieten om handhaving voor te zijn

Snelle vergelijkingen en keuzes

  • Losse licentie: maximale vrijheid, eigen verantwoordelijkheid voor hosting/SIP/updates

  • FLux Bundel: ontzorging (managed hosting + SIP), maandelijkse facturatie

  • Single‑tenant vs. Multi‑tenant: isolatie per klant (single) vs. gedeelde resources/kanalen en beheer-efficiëntie (multi); let op beperkingen voor CRM en digits

Referenties